Preguntas frecuentes
Antes de incurrir en algún tipo de costo, debe comunicarse con la central de ANC, de tratarse de urgencia vital en el cual esté en riesgo la vida del paciente y que provoque la internación del mismo, deberá comunicarse dentro de las primeras 24 horas de ocurrido el evento. Recordamos que dentro de los servicios ofrecidos se encuentran: línea de consulta médica 24/7 y medicina domiciliaria.
En caso de un internamiento hospitalario se deberá informar al Equipo de Customer Experience & Travel Support dentro de las 24 horas. Teléfono en Estados Unidos de Norte América: +1 786 605 03 98 Teléfono en España: +34 91 060 1741 El servicio de emergencias enviará al hospital el comprobante de aceptación de costes y regulará el pago.
Las obligaciones asumidas por ASSISNETCARD, sólo regirán para accidentes y/o enfermedades repentinas contraídas desde la fecha de inicio de la vigencia del contrato, una vez que salga del país de residencia permanente o habitual y donde debió contratar el plan de asistencia. Quedan expresamente excluidos todas las enfermedades preexistentes, conocidas o no por el BENEFICIARIO y/o Titular, antes del inicio de la vigencia de su plan de asistencia, así como sus agudizaciones, aun cuando las mismas aparezcan por primera vez durante el viaje. Se reconocerá por primeros auxilios hasta la estabilización de la condición de salud del BENEFICIARIO, hasta el valor establecido en su certificado de asistencia.
Su tarjeta de asistencia contiene toda la información importante que necesitará para realizar una consulta con un médico o en un hospital. También contiene los números de teléfonos de urgencia, tanto para hospitalización como para un tratamiento ambulatorio (por ejemplo, en un consultorio médico), las direcciones para declarar el siniestro e información útil para el médico (por ejemplo, participación en costes). La tarjeta se deberá presentar siempre que se someta a un tratamiento médico. Cuando llame a la línea directa de emergencia, tenga a mano la siguiente información: el número de cliente (se encuentra en la parte superior de la tarjeta), el nombre de la organización con la que viaja, su nombre y su fecha de nacimiento.
ASSISTNETCARD se hará cargo de los gastos de medicamentos recetados por su equipo médico para la afección que diera lugar a la asistencia al BENEFICIARIO, durante la vigencia y hasta los límites indicados en su certificado de servicio según se trate de: asistencias ambulatorias y asistencias durante la hospitalización del BENEFICIARIO. Deberá pagar los costes del tratamiento directamente en el lugar donde recibió el tratamiento y presentar los comprobantes originales a Customer Experience & Travel Support para el reintegro de los gastos.
Sí. Si decide quedarse más tiempo del planeado, puede prolongar su cobertura. Póngase en contacto con su organización e infórmele sobre la extensión. Se calculará una prima adicional para la extensión. Recuerde que las enfermedades y lesiones que se hayan presentado, hayan mostrado síntomas o se hayan diagnosticado durante la vigencia del servicio anterior no estarán cubiertas durante la extensión del servicio.
